Как подключить онлайн-чат на WordPress
Онлайн-чат — это полезный инструмент для поддержки пользователей на сайте, который позволяет оперативно отвечать на вопросы и повышать качество обслуживания клиентов. Подключение онлайн-чата на WordPress можно осуществить с помощью плагинов и сторонних сервисов. В этой статье рассмотрим, как добавить чат на сайт с минимальными усилиями.
Шаг 1: Определите нужный функционал чата
Прежде чем выбирать плагин или сервис, необходимо определить, какой функционал вам нужен. Например:
- Базовый чат для общения в реальном времени с посетителями.
- Интеграция с CRM для отслеживания данных о клиентах.
- Автоматизация с ботами для ответов на часто задаваемые вопросы.
- Мультиязычность, если сайт ориентирован на пользователей из разных стран.
Шаг 2: Выбор подходящего плагина для WordPress
На WordPress существует множество плагинов, которые позволяют легко добавить онлайн-чат. Вот некоторые из популярных вариантов:
- Tawk.to Live Chat
- Бесплатный плагин с удобным интерфейсом.
- Поддерживает автоматические триггеры и работу с ботами.
- Интеграция с мобильными приложениями для ответа на сообщения на ходу.
- LiveChat
- Платное решение с расширенными функциями, такими как аналитика и интеграция с CRM.
- Возможность отслеживания посещаемости сайта в режиме реального времени.
- Поддерживает интеграции с популярными сервисами, такими как Facebook Messenger и WhatsApp.
- Zendesk Chat
- Подходит для крупных компаний с большим потоком клиентов.
- Обладает мощными инструментами аналитики и автоматизации.
- Интеграция с другими продуктами Zendesk для поддержки клиентов.
- WP Live Chat Support
- Простой и бесплатный плагин для небольших сайтов.
- Возможность добавления чата на определённые страницы.
- Поддерживает офлайн-сообщения.
Шаг 3: Установка и настройка плагина
Чтобы установить плагин для чата, выполните следующие шаги:
- Перейдите в панель управления WordPress и выберите «Плагины» > «Добавить новый».
- Введите название нужного плагина в поисковой строке.
- Установите и активируйте плагин.
- Перейдите в настройки плагина и выполните настройку в соответствии с вашими потребностями (например, интеграция с внешним сервисом, добавление приветственного сообщения и настройка автоматизации).
Шаг 4: Интеграция сторонних сервисов
Если вы хотите использовать популярные сервисы, такие как Intercom, Drift, или Chatra, можно интегрировать их с сайтом, добавив специальный скрипт в код.
- Получите код скрипта в аккаунте выбранного сервиса чата.
- Вставьте код в раздел «Внешний вид» > «Редактор тем», добавив его перед закрывающим тегом
</body>
в файлеfooter.php
, или используйте плагин для добавления кастомного кода, например, Insert Headers and Footers.
Заключение
Онлайн-чат — важный элемент современного сайта, который улучшает взаимодействие с посетителями. Подключение чата на WordPress может быть выполнено как с помощью плагинов, так и через сторонние сервисы. Выбор зависит от требуемого функционала и бюджета, но в любом случае это положительно скажется на качестве поддержки пользователей и улучшении конверсии.
Комментариев: 0