Как подключить онлайн-чат на WordPress

Онлайн-чат — это полезный инструмент для поддержки пользователей на сайте, который позволяет оперативно отвечать на вопросы и повышать качество обслуживания клиентов. Подключение онлайн-чата на WordPress можно осуществить с помощью плагинов и сторонних сервисов. В этой статье рассмотрим, как добавить чат на сайт с минимальными усилиями.

Шаг 1: Определите нужный функционал чата

Прежде чем выбирать плагин или сервис, необходимо определить, какой функционал вам нужен. Например:

  • Базовый чат для общения в реальном времени с посетителями.
  • Интеграция с CRM для отслеживания данных о клиентах.
  • Автоматизация с ботами для ответов на часто задаваемые вопросы.
  • Мультиязычность, если сайт ориентирован на пользователей из разных стран.

Шаг 2: Выбор подходящего плагина для WordPress

На WordPress существует множество плагинов, которые позволяют легко добавить онлайн-чат. Вот некоторые из популярных вариантов:

  1. Tawk.to Live Chat
  • Бесплатный плагин с удобным интерфейсом.
  • Поддерживает автоматические триггеры и работу с ботами.
  • Интеграция с мобильными приложениями для ответа на сообщения на ходу.
  1. LiveChat
  • Платное решение с расширенными функциями, такими как аналитика и интеграция с CRM.
  • Возможность отслеживания посещаемости сайта в режиме реального времени.
  • Поддерживает интеграции с популярными сервисами, такими как Facebook Messenger и WhatsApp.
  1. Zendesk Chat
  • Подходит для крупных компаний с большим потоком клиентов.
  • Обладает мощными инструментами аналитики и автоматизации.
  • Интеграция с другими продуктами Zendesk для поддержки клиентов.
  1. WP Live Chat Support
  • Простой и бесплатный плагин для небольших сайтов.
  • Возможность добавления чата на определённые страницы.
  • Поддерживает офлайн-сообщения.

Шаг 3: Установка и настройка плагина

Чтобы установить плагин для чата, выполните следующие шаги:

  1. Перейдите в панель управления WordPress и выберите «Плагины» > «Добавить новый».
  2. Введите название нужного плагина в поисковой строке.
  3. Установите и активируйте плагин.
  4. Перейдите в настройки плагина и выполните настройку в соответствии с вашими потребностями (например, интеграция с внешним сервисом, добавление приветственного сообщения и настройка автоматизации).

Шаг 4: Интеграция сторонних сервисов

Если вы хотите использовать популярные сервисы, такие как Intercom, Drift, или Chatra, можно интегрировать их с сайтом, добавив специальный скрипт в код.

  1. Получите код скрипта в аккаунте выбранного сервиса чата.
  2. Вставьте код в раздел «Внешний вид» > «Редактор тем», добавив его перед закрывающим тегом </body> в файле footer.php, или используйте плагин для добавления кастомного кода, например, Insert Headers and Footers.

Заключение

Онлайн-чат — важный элемент современного сайта, который улучшает взаимодействие с посетителями. Подключение чата на WordPress может быть выполнено как с помощью плагинов, так и через сторонние сервисы. Выбор зависит от требуемого функционала и бюджета, но в любом случае это положительно скажется на качестве поддержки пользователей и улучшении конверсии.

Комментариев: 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *