Что такое «брошенные корзины» и как вернуть пользователей? 🛒💔
Привет, друзья! 👋 Вы когда-нибудь добавляли товары в корзину на сайте, а потом закрывали вкладку, так и не оформив заказ? 🤷♀️ Если да, то вы — не одиноки! Это явление называется «брошенные корзины». Сегодня я расскажу, почему это происходит, как бороться с этим и как вернуть пользователей. 🚀
Что такое «брошенная корзина»? 🤔
Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавляет товар в корзину, но не завершает покупку.
Статистика, которая шокирует 😱
📊 До 70% корзин остаются брошенными в интернет-магазинах! Это значит, что большая часть потенциальных клиентов просто «уходят», не принося дохода.
Для бизнеса это большая потеря. Но хорошая новость в том, что их можно вернуть! 💡
Почему пользователи бросают корзины? 🛍️❌
Чтобы решить проблему, нужно сначала понять её причины:
1️⃣ Неожиданные дополнительные расходы
Когда пользователь видит высокую стоимость доставки или дополнительные сборы в последний момент, это может отпугнуть его. 💸
2️⃣ Сложный процесс оформления заказа
Долгая форма регистрации или слишком много шагов — и покупатель теряет интерес.
3️⃣ Отвлекающие факторы
Звонок, сообщение или просто желание «подумать позже» — и пользователь уходит с сайта. 📱
4️⃣ Отсутствие доверия
Если сайт выглядит сомнительно или не предлагает безопасные способы оплаты, пользователь не рискует завершать покупку. 🔐
5️⃣ Сравнение цен
Покупатели могут добавить товар в корзину, чтобы сравнить цены с другими магазинами.
Как вернуть пользователей? 🛒✨
Теперь переходим к самому интересному — стратегии возвращения брошенных корзин! 🚀
1. Настройте автоматические email-рассылки 📧
Самый популярный способ вернуть покупателя — отправить ему напоминание.
Пример email:
- Тема: «Вы забыли свои покупки! 🛍️»
- Содержание: напоминание о товаре, кнопка «Вернуться к заказу», возможная скидка.
Совет:
Добавьте фото товаров из корзины и предложение со скидкой или бесплатной доставкой. Это мотивирует вернуться. 💡
2. Используйте ретаргетинг 🔄
Ретаргетинг — это реклама, которая «догоняет» пользователя в интернете.
Как это работает?
- Пользователь бросил корзину.
- Он заходит в соцсети или на другой сайт и видит рекламу с напоминанием о товарах.
Ретаргетинг можно настроить через Facebook Ads или Google Ads.
3. Предложите скидки или бонусы 🎁
Если пользователь колеблется из-за цены, предложите ему небольшую скидку. Например:
- «Вернитесь и получите 10% скидку!»
- «Оформите заказ в течение 24 часов и получите бесплатную доставку».
4. Упростите оформление заказа 📋
Чем меньше шагов на пути к покупке, тем выше вероятность, что пользователь завершит заказ.
- Уберите лишние поля в формах.
- Добавьте возможность «Купить в один клик».
- Разрешите гостевую покупку (без регистрации).
5. Создайте ощущение срочности ⏳
Люди любят акции, которые ограничены во времени. Используйте фразы:
- «Осталось всего 3 штуки в наличии!»
- «Скидка действует только до 23:59!»
Срочность стимулирует завершить покупку быстрее.
6. Поддерживайте контакт через чат-боты 🤖
Если пользователь покинул сайт, чат-бот может предложить помощь. Например:
- «Мы заметили, что вы оставили товары в корзине. Хотите помощь с оформлением заказа?»
7. Собирайте отзывы и улучшайте сайт 🌟
Часто причиной ухода может быть неудобный интерфейс. Спросите у клиентов:
- «Что вам не понравилось на этапе покупки?»
- «Как мы можем улучшить ваш опыт?»
Используйте обратную связь для улучшения.
Как предотвратить брошенные корзины? 🚫
Лучше предотвратить проблему, чем решать её. Вот несколько советов:
- Показывайте финальную стоимость с доставкой заранее.
- Сделайте процесс оплаты максимально простым.
- Гарантируйте безопасность оплаты.
- Добавьте опции оплаты, которые популярны у вашей аудитории.
Заключение: действуйте уже сегодня! 💪
Брошенные корзины — это не катастрофа, а возможность. С помощью простых инструментов, таких как email-рассылки, ретаргетинг и улучшение интерфейса, вы можете вернуть до 30% клиентов.
А как вы боретесь с брошенными корзинами? Делитесь своими методами и результатами в комментариях! 👇😊
Комментариев: 0